华望云会议

      媒体共享播放部分媒体文件无反映，如何解决？

      1、检查用户使用播放器是否可播放此媒体文件，验证文件无损坏。

      2、电脑上是否有相应的视频解码器，如果没有需要更新解码器。请登录好下载中心下载。

      A用户摄像头无法正常显示？

      1、检查A的图像是否被广播。（广播视频后，用户列表里的视频图标为绿色。）

      2、在A的软件中点击“系统——〉视频设置”，看本地视频是否正常，如果不正常，问题可能是：

      (1)视频采集设备选择不正确；（修改方法：系统-视频设置，查看并修改。）

      (2)视频设备驱动没有正确安装；（右击我的电脑-管理-点击设备管理器，右边窗口查看。）

      (3)视频设备被其他软件占用；（查看电脑上是否开了其他使用视频的软件，如QQ视频聊天等。）

      如果观看本地视频正常，请继续下步骤。

      3、如果观看本地视频正常，在本机使用“ping 服务器IP -t ”命令，看丢包率和延迟率如何，如果丢包率和延迟率都比较高（丢包率3%以上，延迟率120ms以上），问题可能是：

      (1)本地网络带宽不足或者带宽不稳定；（解决方法：在远程调节视频参数中：将帧数调节为10帧，码流调节为：80k）

      (2)本地电脑或同一局域网内中正在运行“迅雷、BT下载、在线视频”等大量占用带宽的程序；（解决方法：关闭这些专用带宽的软件）

      (3)各运营商网络互通存在网络瓶颈；（解决方法：在远程调节视频参数中：将帧数调节为10帧，码流调节为：80k）

      备注：以上问题最好的解决方式是：增加客户的带宽或单独使用一条上网线路，不用多台电脑一起共用。

      如果没有丢包率，且延迟率在120ms以内，请继续以下步骤。

      4、检查本机出口或者本局域网出口是否使用防火墙屏蔽udp及tcp端口（端口号分别是1089、8000、8080）

      (1)检查本机windows自带防火墙或者第三方防火墙（如瑞星防火墙等）。（Windows防火墙：开始--控制面板--Windows防火墙--关闭。 关闭第三方防火墙。）

      (2)本机所在的局域网出口路由器或防火墙禁止访问以上端口。（咨询网管）

      5、若以上步骤无法确认，请将好软件安装目录下的log文件夹打包压缩，发送给好工程师检测。

      在视频会议中，无法听到对方的声音怎么解决？

      1、检查对方是否有发言权限，如果没有请主席授予其发言权。

      2、请检查音箱，耳机插孔是否插好、插紧，并通过点击电脑右下角音量图标，打开音量控制后，通过拉动滑块，听声音是否能正常听见。

      3、如耳机能正常发出声音，请注意飞视美软件左下角的音量显示区，在对方说话时候是否有绿色波纹出现。

      (1)如有绿色波纹出现，您就能正常听到声音。

      (2)如有绿色波纹出现，而又听不到声音，这时候请点击软件界面左上角，系统--音频设置，请确认音频播  放设备所选是否为当前设备。